Resi, Rimborsi e Cambi

Ultimo aggiornamento: febbraio 2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. ScarpeDiSofie estende volontariamente questo termine a 30 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il reso delle calzature

Trattandosi di un e-commerce specializzato in calzature, le seguenti condizioni specifiche devono essere rispettate affinché il reso venga accettato:

• Le calzature non devono essere state indossate all'esterno.
• La suola deve essere integra e priva di segni di usura o abrasioni.
• Il prodotto deve essere restituito nella scatola originale, che costituisce parte integrante del prodotto.
• La prova delle calzature deve avvenire in ambiente interno (indoor), su una superficie pulita.
• Tutte le etichette originali devono essere presenti e integre.

Nota: non verranno accettati resi di prodotti che presentino segni di utilizzo, suole sporche o consumate, o che siano privi della confezione originale.

3. Come effettuare un reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

1. Invia un'email a info@scarpedisofie.com indicando il numero d'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso.
2. Riceverai un'email di conferma con le istruzioni per la spedizione del reso e l'etichetta di reso prepagata (per resi dall'Italia).
3. Imballa accuratamente il prodotto nella scatola originale e applica l'etichetta di reso.
4. Consegna il pacco al punto di ritiro o al corriere indicato.

4. Costi del reso

Il reso dall'Italia è gratuito. Per i resi dall'Unione Europea, le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore nell'invio.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai un'email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato. I tempi di accredito effettivo possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.

6. Cambio taglia

Hai ordinato la taglia sbagliata? Nessun problema! Il primo cambio taglia è gratuito. Invia un'email a info@scarpedisofie.com indicando il numero d'ordine e la nuova taglia desiderata. Ti invieremo le istruzioni per la spedizione e, una volta ricevuto il reso, spediremo il nuovo paio nella taglia richiesta. I cambi successivi al primo sono soggetti alle spese di spedizione standard.

7. Prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento inviando un'email a info@scarpedisofie.com con:

• Il numero d'ordine
• Foto chiare del difetto (almeno 2-3 immagini da diverse angolazioni)
• Una breve descrizione del problema riscontrato

Il nostro team valutarà la segnalazione e ti proporrà la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale, incluse le spese di spedizione per il reso.